سياسة الاستبدال والإلغاء
سياسة الاستبدال والإلغاء
حرصًا على وضوح عملية الشراء وحفظ حقوق جميع الأطراف، نرجو قراءة الشروط التالية والموافقة عليها قبل إتمام الطلب:
أولًا: إلغاء الطلب
- بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيزه لدى المورد، لا يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون احتساب التكاليف المترتبة عليه.
- في حال طلب العميل الإلغاء بعد بدء التجهيز، يتم خصم رسوم الإلغاء + رسوم المورد + رسوم الشحن أو أي تكاليف تم دفعها لتجهيز الطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي -إن وجد- للعميل.
- في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن أو المندوب، لا يمكن إيقاف الطلب أو إلغاؤه إلا وفق الإجراءات والتكاليف المترتبة على ذلك.
- عدم رغبة العميل بالمنتج بعد تأكيد الطلب لا يُلزم المتجر بإلغاء الطلب دون احتساب الرسوم والتكاليف الفعلية.
ثانيًا: الاسترجاع
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته بالمنتج، وذلك مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام قبول الاسترجاع.
- يجب على العميل التأكد من اسم المنتج، اللون، المقاس، الكمية، والمواصفات قبل إتمام الطلب.
- استخدام المنتج أو إزالة التغليف أو البطاقات أو التسبب بأي تلف أو تغيير في حالته الأصلية قد يمنع قبول الاستبدال أو الاسترجاع بحسب حالة المنتج والأنظمة المطبقة.
ثالثًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- وصول مقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه.
- وصول منتج مختلف عن الطلب أو المواصفات الأساسية الموضحة.
وفي حال كان الخطأ من المتجر أو المورد، يتم التعامل مع الاستبدال دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن هذا الخطأ.
أما إذا وصل المقاس الذي اختاره العميل بشكل صحيح ولكنه لم يكن مناسبًا له، فيمكن طلب الاستبدال بمقاس آخر حسب توفر الكمية، ويتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال الناتجة عن تغيير المقاس.
رابعًا: الصور والألوان
- صور المنتجات المعروضة تهدف إلى توضيح شكل وتصميم المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون أو بعض التفاصيل المرئية بسبب الإضاءة أثناء التصوير، إعدادات الكاميرا، شاشة الجوال أو الجهاز المستخدم لعرض المنتج.
- الاختلافات البسيطة الناتجة عن التصوير أو الإضاءة والتي لا تغيّر المواصفات الأساسية للمنتج لا تعتبر عيبًا في المنتج.
خامسًا: شروط مهمة قبل الطلب
- إتمام العميل للطلب والدفع يعني اطلاعه وموافقته على سياسة الاستبدال والإلغاء.
- يجب التأكد من المقاس والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
- في حال وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة قبل استخدامه.
- تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس البديل.
- يتم تطبيق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك الإلزامية.